1. Право на отказ от поръчка
При онлайн покупка потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина, като предварително уведоми търговеца. Това право е изрично разяснено и от Комисията за защита на потребителите.
2. Как се заявява отказ
За да упражните правото си на отказ, изпратете писмено уведомление на:
Имейл: redlightmotoshop@gmail.com
Телефон за контакт: 0898 45 55 55
Препоръчително е уведомлението да се направи писмено, за да има доказуемост. КЗП изрично препоръчва това
3. Връщане на стоката
След уведомяване за отказ, стоката следва да бъде върната в разумен срок и в състояние, което позволява проверка на нейния вид, характеристики и състояние.
Стоката не трябва да бъде повредена, замърсена или използвана извън необходимото за нормален преглед, какъвто би бил възможен и във физически магазин.
4. Разходи по връщането
Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента, освен ако изрично не е уговорено друго или ако законът изисква друго.
Не изпращайте пратката с наложен платеж, освен ако не е изрично съгласувано с нас. КЗП предупреждава, че търговецът не е длъжен да приеме такава пратка.
5. Възстановяване на суми
След получаване и проверка на върнатата стока, сумата се възстановява съгласно приложимите правила и конкретния начин на плащане по поръчката.
При необходимост търговецът може да се свърже с клиента за уточняване на банкова сметка или друг приложим начин за възстановяване.
6. Несъответствие, дефект или грешно изпратен продукт
Ако полученият продукт е различен от поръчания, има съществен дефект или не съответства на обявеното, моля свържете се с нас възможно най-скоро на посочените контакти.
Всеки случай се разглежда индивидуално, като целта е коректно решение — замяна, приемане на рекламация или възстановяване на сума, когато това е основателно.
7. Особености при стоки втора употреба
Част от стоките в магазина са втора употреба. При тях е възможно да има нормални следи от употреба, които не представляват основание за рекламация, когато са описани в продуктовата страница или видими от снимките.
8. Контакти
За отказ, връщане или рекламация можете да се свържете с нас на:
Red Light Moto Shop
гр. София, кв. Овча купел, бул. Овча купел 41
Телефон: 0898 45 55 55
Имейл: redlightmotoshop@gmail.com
